Bevorzugte Bezeichnung
Kundenerfahrung
Typ
Typ der Entität- Descriptor
Oberbegriff
OberbegriffAnwendungshinweise
Hinweise zum Anwendungbereich dieses Begriffs.- Steht für die Gesamtheit der kognitiven, affektiven, sensorischen und verhaltensbezogenen Reaktionen und Erfahrungen der Kund:innen in allen Phasen des Konsumprozesses einschließlich der Phasen vor dem Kauf, dem Konsum und der Zeit nach dem Kauf.
In anderen Sprachen
Bezeichnungen des Begriffs in anderen Sprachen.Englisch
- Customer experience
- Consumer experience
- Consumer journey
- Customer journey
URI
http://zbw.eu/stw/descriptor/30565-4