Preferred term
Kundenerfahrung
Type
Type of entity- Descriptor
Broader concept
Broader conceptScope note
Notes about the usage and scope of the concept.- Steht für die Gesamtheit der kognitiven, affektiven, sensorischen und verhaltensbezogenen Reaktionen und Erfahrungen der Kund:innen in allen Phasen des Konsumprozesses einschließlich der Phasen vor dem Kauf, dem Konsum und der Zeit nach dem Kauf.
In other languages
Terms for the concept in other languages.English
- Customer experience
- Consumer experience
- Consumer journey
- Customer journey
URI
http://zbw.eu/stw/descriptor/30565-4